Notre fonctionnement général
NOTRE FAÇON DE FAIRE EST SIMPLE ET EFFICACE POUR UNE MEILLEURE TRANQUILLITÉ D'ESPRIT !
Bien que nous souhaitions avant tout avoir le grand plaisir de vous rencontrer et discuter de vive voix du programme Comptes Entrepreneurs ainsi que de tous ses avantages, nous avons mis à votre disposition quelques explications sur notre fonctionnement général. Il y a également notre page FAQ qui pourrait également vous apporter des réponses aux questions les plus courantes.
OUVERTURE DE COMPTE
L'ouverture de compte se déroule en trois grandes étapes qui ont été mises en place afin de garantir l'exactitude de plusieurs vérifications et ce, tout en favorisant l'impact et l'interaction humaine. Demandant un délai variant entre 3 et 8 jours ouvrables pour finaliser une demande, l'un de nos objectifs primaires est de voir à fournir un support de développement sécuritaire aux entrepreneurs tout en protégeant vos informations confidentielles. Pour plus d'informations concernant notre processus en trois étapes, nous vous invitons à consulter notre page S'enregistrer ou de communiquer avec un membre de notre équipe qui se fera un plaisir de vous guider.
FAIRE VOS ACHATS / PASSER COMMANDE
Il y a plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser lors de vos achats de produits et de matériaux. Dans un premier temps, il nous fera plaisir de vous voir directement en quincaillerie pour les commandes faites de vive voix, mais vous pouvez également le faire par téléphone ou par courriel si les circonstances ne vous permettent pas de le faire en présentiel. Toutefois, pour des questions de sécurité, nous avons implanté une étape de validation de votre identité et des informations de la commande afin d'éviter les fraudes par vol d'identité. Grande nouveauté afin de pouvoir offrir une plus grande flexibilité et une meilleure expérience client, vous pouvez maintenant nous faire parvenir votre liste de produits via deux options de formulaire et ce, même en utilisant des photographies de votre téléphone cellulaire sur la page commandes.
RÉGLER VOTRE FACTURATION
Quel que soit la date d'ouverture de votre compte entrepreneur, le paiement de votre facturation doit se faire pour chaque fin de mois (30) suivant le jour de la facturation. Par exemple, vous faites des achats durant le mois de février et nous vous faisons parvenir votre facturation le 1er mars. Par la suite, vous aurez jusqu'au 30 de ce mois pour régler les sommes dûes.
Étant ouvert chaque jour de la semaine, à l'exception de quelques exceptions, nous avons mis en place cette formule afin d'offrir la meilleure commodité possible à tous. Les modes de paiement autorisés sont en argent comptant, paiement débit, chèque, traite bancaire et virement Interac. Le seul moyen de paiement que nous n'acceptons pas pour le paiement des comptes entrepreneurs est celui de la carte de crédit, et ce, pour plusieurs raisons. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur ce sujet, nous vous invitons à communiquer avec un membre de notre équipe qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
AJOUTER DES PERSONNES SUPPLÉMENTAIRES À MON COMPTE
À tout moment, vous pouvez ajouter une personne mandataire à votre compte entrepreneur. Toutefois, pour des questions de sécurité, vous ne pouvez le faire qu'en quincaillerie et en suivant un protocole de validation d'identité des ajoutés. Enregistrer par un responsable attitré, celui-ci vous demandera de rencontrer ladite personne à ajouter tout en validant ses pièces d'identité (2 pièces avec photo). Par la suite, si vous désirez retirer une ou plusieurs personnes mandataires à votre compte, vous pourrez le faire par téléphone ou courriel. Nous tenons à vous rappeler qu'il est de votre responsabilité de faire une bonne gestion de votre liste de personnes ressources. Si dans le cas où une personne inscrite à votre liste vient faire des achats en votre nom et qu'elle n'est plus active à votre dossier sans que nous n'en ayons été informés, la quincaillerie Rona Lacolle Inc. Ne pourra être tenu responsable.
RAMASSAGE ET LIVRAISON
Après avoir fait vos achats, vous pourrez soit faire la collecte de vos produits et matériaux directement en quincaillerie, soit utiliser notre service de livraison. Nous comprenons que vous n'avez pas nécessairement le temps de venir faire le ramassage vous-même si vous êtes occupé à finaliser des projets clients, et nous souhaitons pouvoir vous apporter la liberté d'esprit pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel. Selon l'importance des commandes ainsi que des ententes prises, des frais de livraison peuvent être appliqués. Pour plus d'informations sur les solutions de livraison, nous vous invitons à consulter notre page Livraison ou communiquer avec un membre de notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider.